سياسة الخصوصية

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين والزوار والمشتركين في منصة تسوية، وتشمل الموقع الإلكتروني، الخدمات الرقمية، الاشتراكات، المحتوى، الأدوات، النماذج، المحاكيات، النشرات البريدية، وأي خدمات أخرى تقدمها تسوية.

2. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدمات تسوية وتحسين تجربة المستخدم، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة المدفوعات عادة من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال إن وجد، المدينة أو الدولة إن لزم.
• بيانات الحساب: اسم المستخدم، بيانات تسجيل الدخول، نوع الاشتراك، حالة الاشتراك، تاريخ بداية ونهاية الاشتراك.
• بيانات الدفع والفواتير: حالة عملية الدفع، رقم الفاتورة، مبلغ الاشتراك، تاريخ العملية، وسيلة الدفع المستخدمة.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تتم زيارتها، المحتوى الذي يتم الوصول إليه، مدة الاستخدام، التفاعل مع الأدوات أو المحاكيات، سجل الدخول إلى الحساب.
• البيانات التقنية: نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نظام التشغيل، ملفات تعريف الارتباط Cookies أو التقنيات المشابهة.
• بيانات التواصل والدعم: الرسائل المرسلة إلى فريق الدعم، الاستفسارات أو الشكاوى، المرفقات أو المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل معنا.

3. أغراض جمع واستخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• تفعيل الاشتراكات وتمكين الوصول إلى المحتوى والخدمات.
• معالجة عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
• تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير المنصة.
• تحليل استخدام الخدمات وفهم احتياجات المستخدمين.
• إرسال إشعارات متعلقة بالحساب أو الاشتراك أو التحديثات المهمة.
• إرسال نشرات أو رسائل تسويقية، متى ما كان ذلك مسموحًا وبناءً على موافقة المستخدم أو وفق الأنظمة ذات العلاقة.
• حماية المنصة من الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيال أو محاولات الاختراق.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• موافقة المستخدم.
• تنفيذ الاشتراك أو تقديم الخدمة المطلوبة.
• الالتزام بمتطلبات نظامية أو تنظيمية.
• حماية الحقوق والمصالح المشروعة لتسوية، بما لا يتعارض مع حقوق المستخدم.

5. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد نشارك بعض البيانات، عند الحاجة، مع أطراف خارجية تساعدنا في تشغيل المنصة وتقديم الخدمات، مثل:

تلتزم هذه الأطراف باستخدام البيانات فقط للأغراض المحددة ووفق ما تسمح به الأنظمة ذات العلاقة.

• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
• مزودي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.
• أدوات التحليل وقياس الأداء.
• مزودي الدعم الفني أو إدارة العملاء.
• الجهات المختصة، إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو اللوائح.

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد تستخدم تسوية ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتشغيل بعض خصائص المنصة، وتحليل الأداء، وتذكر تفضيلات المستخدم.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.

7. حفظ البيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة نظامًا، أو حسب ما تقتضيه متطلبات المحاسبة، الفوترة، الأمن، حل النزاعات، أو الامتثال.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المناسبة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا نظامًا.

8. حماية البيانات

نتخذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو التعديل، أو الإفصاح، أو إساءة الاستخدام.

ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل كامل، لذلك يقر المستخدم بأن استخدام المنصة يتم وفق المخاطر التقنية المعتادة.

9. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم، وفقًا للأنظمة ذات العلاقة، ممارسة بعض الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، والتي قد تشمل:

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المنصة.

• الحق في معرفة البيانات التي يتم جمعها عنه وأغراض استخدامها.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها.
• الحق في طلب حذف البيانات، متى ما كان ذلك ممكنًا نظامًا.
• الحق في سحب الموافقة، إذا كانت المعالجة مبنية على الموافقة.
• الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، وفق ما تسمح به الأنظمة.
• الحق في طلب نسخة من بياناته الشخصية، متى ما كان ذلك متاحًا ومناسبًا.

10. الرسائل التسويقية

قد نرسل للمستخدم رسائل متعلقة بخدمات تسوية، مثل التحديثات، العروض، المحتوى الجديد، أو النشرات البريدية.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك، إن وجد، أو عبر التواصل مع فريق تسوية.

وقد يستمر إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الاشتراك أو الفواتير حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

11. بيانات الأطفال

خدمات تسوية غير موجهة للأطفال أو لمن هم دون السن النظامية اللازمة للاشتراك في الخدمات الرقمية.

وفي حال تبين لنا أنه تم جمع بيانات من شخص غير مؤهل نظامًا دون موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي، فقد نقوم بحذف البيانات أو تعليق الحساب.

12. الروابط الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.

لا تتحمل تسوية مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات البيانات الخاصة بأي مواقع أو خدمات خارجية، وينبغي على المستخدم مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

13. نقل البيانات ومعالجتها خارج المملكة

قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنيين داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، بحسب طبيعة الخدمة ومزود التقنية المستخدم.

وفي حال نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة، يتم ذلك وفقًا للمتطلبات النظامية ذات العلاقة وبما يضمن حماية البيانات قدر الإمكان.

14. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لتسوية تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وذلك لأغراض تطوير الخدمات أو الامتثال للمتطلبات النظامية أو تحسين آليات حماية البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويعد استمرار استخدام المستخدم للمنصة بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

15. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع فريق تسوية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المنصة.

يرجى تزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب ومعالجة الطلب بشكل مناسب.