سياسة الاستبدال والاسترجاع للاشتراكات

1. طبيعة الاشتراك

تُعد الاشتراكات في تسوية اشتراكات رقمية تتيح للمستخدم الوصول إلى محتوى خاص، أدوات، مزايا، أو خدمات رقمية حسب نوع الباقة المختارة.

وبمجرد تفعيل الاشتراك وتمكين المستخدم من الوصول إلى المحتوى أو الخدمات الرقمية، يُعد الاشتراك مستخدمًا ولا يمكن استرجاع قيمته، كليًا أو جزئيًا، إلا في الحالات الموضحة أدناه.

2. سياسة الاسترجاع

يُعد الاشتراك في المحتوى الخاص أو إحدى الباقات نهائيًا من وقت الشراء، ولا يحق للمشترك استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع.

يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس الاشتراك.
• في حال وجود خطأ تقني يمنع المستخدم من الوصول إلى الاشتراك، ولم تتمكن تسوية من معالجة المشكلة خلال مدة مناسبة.

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق الدعم، مع إرفاق بيانات الدفع والمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب.

3. سياسة الاستبدال

لا يمكن استبدال الاشتراك بمنتج أو خدمة أخرى غير مذكورة ضمن الخيارات المعتمدة من تسوية.

4. مدة الاشتراك

تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ تفعيل الحساب أو تمكين المستخدم من الوصول إلى المحتوى أو الخدمة، وليس من تاريخ أول استخدام فعلي من قبل المشترك.

ولا يتم تمديد مدة الاشتراك في حال عدم استخدام المشترك للمحتوى أو الخدمات المتاحة خلال فترة الاشتراك.

5. إلغاء الاشتراك

يمكن للمشترك التوقف عن استخدام الاشتراك في أي وقت، إلا أن ذلك لا يترتب عليه استرجاع المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية من الاشتراك.

وفي حال وجود تجديد تلقائي، يمكن للمشترك إلغاء التجديد قبل موعد الخصم التالي، وذلك وفق الآلية الموضحة داخل المنصة أو من خلال التواصل مع فريق الدعم Info@Taswyah.com.

6. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

• تغيير رأي المشترك بعد تفعيل الاشتراك.
• عدم استخدام المشترك للمحتوى أو الخدمات خلال فترة الاشتراك.
• عدم ملاءمة المحتوى لتوقعات المشترك بعد إتاحة الوصول له، ما دام وصف الباقة والمزايا موضحًا قبل الاشتراك.
• مشاركة بيانات الدخول أو استخدام الحساب من قبل أكثر من شخص بما يخالف شروط الاستخدام.
• مخالفة المستخدم لشروط وأحكام المنصة.

7. معالجة الطلبات

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب مكتمل البيانات.

وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. التعديل على السياسة

تحتفظ تسوية بحقها في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.